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“网点标准化服务”作业，尽力发挥服务品牌优势，打造营销特征，以优质、高效的服务赢得了很多客户，获得杰出作用。
一是柜面事务标准化。进一步标准物品摆放，力求网点整齐划一，既便利柜员操作，又满意内控办理的需求。一起，巡检员每日检查观看一个时间段的监控录像，找问题做比较，对不标准的做法及时有用地发现，活跃提出定见改见，催促网点进步标准化水平。
二是柜面服务标准化。从柜面职工的发型、着装、饰物到职工的站姿、坐姿、行为、浅笑等方面标准服务，从服务形象、服务行为、服务言语等方面为农行树立了杰出的形象。
三是柜面事务操作标准化。从客户取号，到向客户问候、收取客户资料、清点现金、买卖处理、打印凭据、客户签字承认、加盖印章、双手递接、送行客户等进程进行标准化标准，构成一套科学高效的操作的进程，有用提升了柜员的服务才能和事务水平。（徐艳艳）