“您店里的电线有点乱，还有一根在外面，存在安全危险危险。”近来，在湖南省桃源县建造西路惠多多商铺，桃源县烟草专卖局（分公司）客户司理王秋澍在仔细检查完店内的水路、电路状况以及冰箱、冰柜等大功率电器的使用状况后，对店东梅楠说。

  实在保证每一位零售客户的合法权益，提高服务温度，是让客户更满足的根底。近年来，桃源县局（分公司）依托“让客户更满足，咱们在举动”主题活动，在暖心帮扶、训练服务、文旅交融等方面精准发力，着力提高零售客户服务质效。

  在这一过程中，桃源县局（分公司）积极地推进党建与事务相交融，安排党员干部广泛参与村庄复兴、社区共建等，积极为大众办实事、解难题，经过拟定部分服务清单，将服务事项细化到事、详细到人狠抓落实。一起，他们优化服务流程，缩短服务时刻，展开烟草专卖零售许可证处理“靠前服务”，让大众“少跑腿”，最大极限为大众供给便当。

  “本年咱们先后拟定部分服务清单34项、优化服务流程13项，保证客户各类诉求得到及时呼应、客户满足程度得到持续提高。”桃源县局（分公司）党组成员、副司理张君介绍道。

  在用心用情为零售客户供给便当的一起，桃源县局（分公司）持续展开“深化‘636’自愿服务，争做雷锋精神传人”“夏天送清凉”“消防安全小讲堂”“重视特别儿童·点亮期望之光”等多种自愿服务，对全县160多名困难零售客户要点帮扶。

  本年6月，桃源县多个城镇遭受暴雨突击，全县受灾零售客户1376家。面临出人意料的灾情，桃源县局（分公司）当即发动防汛应急呼应，合作地方政府热心参与救援抢险、灾后重建等作业，并协助受灾零售客户抢救丢失、康复运营。

  “把大众冷暖放在心上，是咱们义无反顾的职责担任。本年咱们在全县零售终端打造爱心驿站，制造‘卷烟防潮防霉’‘安全用电小讲堂’PPT、H5等著作遍及安全常识，发放安全用火用电常识宣扬材料，助力零售客户安全运营。”桃源县局（分公司）客户服务分部副主任刘俊介绍道。

  不仅如此，为逐渐加强零售终端网络建造，桃源县局（分公司）将客户服务摆在突出位置，针对县域和客户实在的状况，经过设置党员自愿服务站和作业站点等方法，把屋场会、小组会经常性开在农家小院，及时了解大众的需求，打通服务客户“最终一公里”。

  在此根底上，桃源县局（分公司）加强立异效果转化，构建根据功率提高的差异化访问形式，为客户供给精准化、差异化服务，完成客户访问功率和满足度双提高。一起，他们结合客户店肆区位优势，辅导客户添加服务项目，在店肆终端积极探索供给商品信息、物流快递、文化娱乐等增值服务。

  此外，他们聚集文旅商场开展，发掘开发特征资源，协助有志愿的零售客户注册特征农产品线上出售途径，经过直播带货的方法让特征产品走出村庄。

  “下一步，咱们将持续推进‘让客户更满足，咱们在举动’主题活动走深走实，助力零售客户运营才能与盈余水平双提高，保证零售客户有更多的取得感和幸福感。”桃源县局（分公司）党组书记、局长、司理曾卓夙说道。