正如刘女士和记者说的：“对方听说我的冰箱是过了保修期的，就说马上给我安排指定维修中心的人过来。”这就是“李鬼”们骗术的开始，从过保产品下手。

  记者在调查中发现，当记者打电线个非官方商家无一例外先要问产品的购买时间，确认产品过了保修期后就会说马上安排修东西的人上门服务。当记者从打过的电话中再选出两个说“产品没过保修期”时，两家的态度立即发生了变化，一家说：“上门费可以不收，但你要更换的是重要配件，价格相对较高，得另收费。”另一家干脆说：“最近维修的用户太多，现在修东西的人排不开，你等两天再打吧。”

  不透露地址，只提供上门维修是“李鬼”们的第二招。当记者打电话询问维修中心地址时，得到的回答往往是：“您就说您住哪儿吧，我们会就近安排师傅上门维修。”记者给一家名为“北京华谊电器维修中心”的号码打电话询问地址被拒绝，其在网上公布的地址是“北京市海淀区学院路89号”，记者在北京市工商局官方网站上对其进行注册查询却没找到该单位的任何信息。

  用一个“400”号码冒充多个品牌专属客服，并且在网上频频现身是“李鬼”们的又一骗术。记者在网上搜索自称海尔客服的电话后发现，关于此号码的搜索数量竟多达48.4万个，比海尔官方电话还要多，并且不同的页面冒充了不同的品牌身份有二十几个之多。

  是什么给了骗子们制造骗术的土壤？是对网络运营商、400电话业务运营商与品牌商家自身的监管漏洞。记者在网上对“400电话办理”词条进行搜索时，竟出现了775万条信息，记者与其中4家自称是联通或电信授权的公司做了“400电话”办理咨询，当记者说自己是个体经营户但没有营业执照时，只有1家公司和记者说“必须是企业且必须持营业执照才能办理”，而其余3家公司的销售人员都说可以办：有的说让记者去借个营业执照、有的说可以帮记者借营业执照，还有一位说可以用他们公司的营业执照帮忙代办。

  记者以消费者身份拨打了三星品牌官方客服电话，以刘女士遭遇山寨家电维修的事例询问了他们的看法，并且想了解品牌厂家对这类事情有怎样的应对和解决的方法，得到了如下回答。

  “首先能确定您拨打的那个电话不是三星指定的维修中心。但是对这样的事情我们也没有应对措施，网上信息是随便什么时间都能注册的，我们没权限干涉的这些在网上刊登的信息。并不是只有三星品牌有这样的一个问题，另外的品牌也都有。其实我们也是受害者，您的这样的一个问题我们曾经也遇到过，但是我们确实处理不了。”

  这些家电维修市场里的“李鬼”们到底应该由谁来管？该如何管才能切实保护消费者的权益？这是监管部门和正规品牌企业一定面对的问题。

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