为进一步进步晚年客户集体金融体会，工行济宁曲阜支行从始至终坚持“敬老爱老为老”服务理念，继续推进适老化服务体系建造，做到“进门扶一把、处理有辅导、服务有温情、出门有送行”。

  “传统+智能”相结合，让适老服务更适意。日常事务处理中，晚年人对自助机具存在畏难心思，更喜爱面临面的金融服务，该行采纳“处理+全程引导”的陪同式服务方式，由轮值大堂司理在窗口专人辅导，有很大成效防止因“一墙之隔”导致无效交流；在事务处理高峰期和呈现突发状况时，自动采纳弹性排班、增设窗口、延伸营业时间等办法，全力保证晚年客户事务办得好，办得快。关于有运用智能设备处理志愿的晚年客户，厅堂作业人员做好引导、服务和审阅等作业，具体解说事务处理流程，在维护客户隐私，事务合规的前提下做好辅佐。精准对接晚年人运用电子设备银行的难点和痛点，大力推广“美好生活版”手机银行，以其“界面简练、功用定制、安全可靠、流程精简”等特色，实在处理晚年集体在运用电子设备银行时存在的“想用不会用”“想用不敢用”的问题。

  强化金融常识遍及，让适老服务更安心。针对晚年人危险防备认识缺乏，易上当受骗的状况，该行选用“线上+线下”一体化方法，多渠道建立宣教渠道，全力推进反诈宣扬入脑入心。在厅堂宣扬主阵地，充沛的使用营业网点电视、电子屏等播映反洗钱宣扬视频，大堂司理、柜面客服司理向前来处理银行卡开卡、电子银行的晚年客户发放宣扬折页，引导其建立防备认识，进步警觉，远离“高息引诱”“亲情养老”“保健品欺诈”等金融圈套。走进社区、公园、广场等晚年集体集合场所，结合身边典型事例，将金融欺诈根底特色以通俗易懂的方式遍及，以案为鉴，实在协助晚年人见招拆招，增强反诈认识，远离洗钱活动，牢牢守住“养老钱袋子”。