农行青岛分行活跃饯别“以人民为中心”的展开理念,将有温度的服务根植于农行人的每一个服务细节中。你们的服务太好了,真是太感谢了!”跟着服务升温的深化推动,在农行网点常常听到客户这样的赞赏。农行青岛分行活跃饯别“以人民为中心”的展开理念,将有温度的服务根植于农行人的每一个服务细节中。农行青岛分行安身遍及城乡的营业网点,大力施行服务升温工程,晋级打造“浓情暖域”网点服务品牌,让服务升温度有速度见深度,一起要点环绕环境提高、专区打造、敬老服务、延伸服务等方面,承当社会职责,服务社会民生,让农行服务更有温度,让岛城市民愈加暖心。

  不久前,农行青岛胶州兰州西路支行走进一名四十多岁的女子。“请问您处理什么事务?”站在厅堂的客服司理吕渐起热心地问询。这位女士不断朝他比画手势,嘴中宣布“呜呜啊啊”的声响,客服司理马上意识到这是一位特别客户。吕渐起敏捷找来纸和笔,经过纸笔和客户耐性沟通沟通。

  吕渐起引导客户来到爱心窗口处理事务后,将为客户准备好的材料及客户的实在需求具体奉告给高柜客服司理赵怡凤。赵怡凤接过“暖心接力棒”,耐性详尽地依照客户的实在需求处理事务,并用纸笔书写方法奉告客户需求留意的几点,在无声的纸笔沟通中,顺畅为这位客户处理好了事务。

  客户对网点服务十分满足,微笑着双手合十、竖着大拇指表示感谢和赞赏,这也让网点工作人员倍感温暖。一纸一笔的沟通,增添了无声国际的温暖；充溢真挚的服务,显示农行暖心助残的浓情。

  相似的温暖故事时常在农行演出……在青岛农行,每一位农行人都在用实际行动饯别着“全神贯注为客户服务”的初心。一声声感谢、一封封感谢信、一个个表彰电话、一面面锦旗,都在演绎客户与农行间的一场场“双向奔赴”。

  青岛农行“硬核”提高银行网点服务质效,聚集网点常见便民场景,完善厅堂设备,优化网点便民、适老等硬件设备,打造了暖心、定心、适意的事务处理环境。

  依据客户特色,青岛农行在网点内装备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设备,在网点进口夺目方位公示求助电话、铺设无障碍通道,协助行动不便特别客群四通八达。截止到2022年底,青岛农行已完成全市157个网点“浓情暖域”挂牌和便民服务专区打造。

  为了实在处理晚年人使用智能技能困难,青岛农行上线推行了“大字版”掌上银行,在辖内网点新增了65周岁以上晚年客户专属的“Z”字最初服务叫号功用,网点服务人员能第一时间辨认,优先供给服务。一起,还上线了柜面事务指纹签名技能,有用处理事务处理过程中晚年人不会(无法)签名的实际困难,为晚年或不识字客户供给无感金融服务。

  青岛农行经过完善传统的金融服务与智能化服务立异的齐头并进,跑出“适老化”服务“加速度”。

  厅堂有界,服务无疆。青岛农行营业网点及时招待和受理行动不便等原因,无法亲临货台处理事务的客户事务需求,第一时间在合规前提下供给上门服务。全辖区内157个营业网点,2022年累计为各类特别客户集体供给上门服务6300余次,实在处理客户难题。青岛农行活跃展开“送金融服务下乡”活动,经过金融常识宣讲等方法走出网点,累计展开服务活动2360余次,延伸网点服务触角,扩展服务半径,惠及更多城乡居民。

  跟着服务升温的继续推行,青岛农行网点也涌现出渐渐的变多的暖心故事、暖心个人。该行先后有28个服务故事被城乡金融报、农银融媒宣传报道,1个故事获评“农业银行年度十大暖心故事”,1名职工获评了“2022年全国金融系统学雷锋榜样”。

  纤细之处见真情,“浓情暖域”暖人心。服务永无止境,青岛农行将以“浓情暖域”服务品牌创立为关键,愈加用心、用情、用力服务岛城市民,让金融服务更温暖,让金融与市民更接近,用实际行动打通金融为民“最终一公里”。