为进一步优化现金运用环境，保护人民币法定位置，恒丰银行西安分行在人民银行陕西省分行的指导下，活跃执行相关作业要求，经过强化现金收付服务、展开排查引导、扩展宣扬覆盖面等行动，发明杰出的人民币流转环境，保护人民群众切身利益。

  恒丰银行西安分行建立专项整治作业小组。统筹组织，清晰责任分工，压实各级责任，和谐处理各类问题，全方面推动专项整治作业厚实深入展开。组织各网点展开专题作业会议，仔细学习《人民银行陕西省分行拒收人民币现金专项整治作业实施方案》，对专项整治作业的方针、各岗位作业责任、要点排查内容、宣扬要求、现金服务措施等方面做组织布置。

  设备完善更“交心”，实在增强客户取得感。打造适老化现金服务环境“四有”：“有专座、有专窗、有专区、有专栏”，全力优化完善现金服务的硬件设备。在网点装备老花镜、放大镜、爱心座椅、爱心窗口、充电设备、雨伞等适老化服务设备；及时弥补轮椅、血压测量仪等医疗用品；对外公示无障碍通道求助电话；对特别客户搀扶协助，足够体现银行业的人文关心。

  疏通途径更“适意”，保证差异化收付需求。设置“残损污损币、小面额钱银兑换”窗口，为客户供给现金服务“绿色通道”；拓展现金预定服务途径，客户可经过网点柜面、电话、手机银行、微信群等方法完结现金事务预定，完成现金服务精准化、高效化，一起自动与当地企业、商户进行对接，充沛了解客户春耕、秋收、新年等特别时期的现金需求量，合理设置网点现金库存限额，充沛完成用户多元化需求。

  重视民生更“暖心”，推动“零钱包”走进千家万户。推出多样化零钱包产品，安身厅堂，辐射周边，向商户、居民、出租车、景点等发放“零钱包”，体会足不出户的便当化暖心服务。聚集食、住、行、游、医、购、娱等要点范畴，活跃提高外籍来华人员现金服务体会，发放主题宣扬折页，遍及人民币反假常识，介绍我行线上预定取现功用。

  依托现金网格化管理作业机制，对网格内运营主体进行摸排，侧重重视民生和涉外范畴。摸排一起做好宣教作业，清晰人民币法定位置，解说拒收违背法令处分状况，强化法令和法规教育。尊重运营主体志愿，与运营主体签定《不拒收现金承诺书》，营建整治拒收现金的稠密气氛。

  为多途径、多角度扩展宣扬，恒丰银行西安分行拍照制造《不得拒收现金》现金服务短视频，在总行和分行视频号进行展播，转发及点播量达5000余次。制造《整治拒收现金行为常识问答》，向大众介绍什么是拒收行为，哪些不属于拒收行为，遇到拒收行为该怎么样保护本身合法权益。共收到3554份问卷。向运用现金频率较高的1.6万名中老年客户发送短信告诉，提示其依法保护本身合法权益。

  下一步，恒丰银行西安分即将仔细贯彻执行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”作业要求，聚集民生范畴、要点环节，继续优化现金运用环境，实在提高金融服务快捷性。