为继续进步适老服务作业水平，更好满意晚年客群金融服务需求，丰县农商银行秉承“适老、尊老、爱老”服务理念，聚集晚年集体金融服务难点、堵点，环绕晚年客群的行为习气和金融需求，继续做实做细适老服务作业，推动晚年客群服务便当化、人性化，活跃打造有亮点、有特征的适老服务品牌。

  该行贯彻落实监管部门和省市银协有关适老服务作业要求，结合网点转型作业，有序推动适老化改造。网点货台建立尊老窗口，添加智能机具装备，完善各项便民服务设备，展开“厅堂优质文明服务进步年”专项活动。一起，热心参与适老化金融服务演示网点评选活动，选取6家支行作为试点单位，从网点环境、硬件设备、服务功用、职工处理、岗位标准、准则流程等方面细化作业，建立农商驿站尊老公益专区，组成助老志愿者团队，厅堂设置助老引导员，对年纪较大、行动不便利白叟供给“1对1”服务，在满意晚年客户事务需求的一起，丰厚其身心健康需求，着力打造“情润落日”助老服务品牌。

  在网点智能化转型的大局势下，针对大都晚年人不会运用智能设备付出的状况，该行在加速网点改造、优化厅堂布局的一起，保存并疏通传统付出结算途径，每家网点至少保存一个现金货台，供给现金、柜面转账、汇款等根底服务，尊重晚年客群传统付出习气，进步服务取得感和安全感。随只能收款的遍及，针对年纪较大的小摊主、小商户存在付出结算不便利的妨碍，各网点安排职工深化菜市场、小卖部等需求较多的聚集地上门处理智能化、电子化事务，手把手教会晚年客户运用方法，疏通智能结算通道，协助晚年集体融入数字年代。一起，主意向晚年客户推行关爱版手机银行，改造后的手机银行界面精约、便利操作，转账、缴费、查询等功用一应俱全并支撑语音输入，极大的进步了晚年客户的运用体会。

  为便利晚年客户处理事务，更好了解金融常识，进步反诈防骗才能，该行针对晚年客户的实在需求专门编制了《适老服务手册》，分为“晚年人柜面常见事务处理攻略”“守住养老钱防骗秘籍”“适老版金融常识小讲堂”“关爱版手机银行运用手册”四个部分，字体扩大、图文并貌、简略易读、便于带着。对无法前来网点处理事务的晚年客户，注册绿色通道和助老热线，在危险可控的条件下为沉痾卧床、行动不便利的白叟供给上门服务，对社保卡激活等阶段性会集处理的事务，采纳进社区、村组现场办公、零距离服务的方法，尽可能让晚年客户少跑路、不跑路。在处理晚年客户汇款事务时，更垂青“三问两看一核对”，严把防备关口，避免晚年客户上当，全力保证资金安全。

  丰县农商银行将以适老化金融服务演示网点评选活动为关键，逐渐优化服务、进步质效，不断的进步晚年客户金融服务的便当性和取得感，让更多的晚年客户融入新年代、乐享落日红。