2023年中心金融作业会议初次提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，满意人民群众多样化的金融需求。工商银行平罗支行活跃做出呼应，深化饯别“尊老敬老”的服务理念，不断对营业网点环境设备、服务流程进行适老化改造，强化网点职工适老服务标准和适老服务认识，用爱心和关心优化晚年客户集体服务。

  一、供给差异化客户服务。充沛尊重晚年客户对传统柜面服务方法的挑选，针对晚年客户特别需求，关于患病住院、行动不便的银发白叟供给暗码重置、社保卡激活、替换等上门服务。关于存在书写妨碍、暗码输入困难等状况的晚年客户，供给有明晰的目的性、差异化的解决方案，完成用户合理需求，得到晚年客户的共同好评。

  二、完善适老服务设备，为晚年客户供给入微的人文关心。辖区网点结合实际需求，在接近服务窗口方位设置适老爱心座椅，装备可移动靠垫，并具有晚年客户动身辅佐功用，便利晚年客户动身；在等候区域装备定向扬声器，便于晚年客户明晰听见声响信息；对听力、视力有妨碍的晚年客户供给轰动叫号牌设备服务；在填单台区域供给了恰当扩大字体常见事务填单模板便利晚年客户填写材料；一起为晚年人供给不同度数老花镜、扩大镜、轮椅、大字版计算器、钞袋、急救药箱、饮水设备、无妨碍坡道、拐杖固定装置、血压仪、可升降移动填单台等助老便民设备；网点设立了爱心服务柜口和无妨碍服务窗口，装备1名”爱心专员”引导、帮忙、伴随晚年人处理事务；在智能自助机供给大字版智能自助服务，在恰当方位设置夺目的各类服务标识和安全危险提示，保证晚年客户安全，顺畅，方便处理事务。

  三、加强晚年客户应急处置办理。营业网点建立了适老化服务作业方案，一起针对晚年客户在网点或许会呈现的突发状况，建立了相应的应急预案，定期会展开晚年客户突发状况处置应急演练和适老服务技术训练，训练内容有营业网点适老服务设备设备运用，晚年客户交流技巧、高频场景服务、应急处置和应急救助等内容，从而为晚年客户供给更优质高效的服务。

  四、加强金融常识宣扬，保证晚年客户合法权益。一是营业网点使用社保薪酬发放日当令展开“工银敬长日”沙龙讲座活动，为晚年客户遍及金融常识、宣扬防欺诈关键等，加强晚年客户线上安全保护措施；二是加强社区联动，金融常识送到家，经过进社区、进村庄，为晚年客户展开付出服务常识及防金融欺诈常识讲座，让晚年人学习怎么样防备电信网络欺诈，守护好自己的钱袋子。

  下一步，工商银行平罗支即将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，做实做细晚年客户服务作业，不断的进步晚年客户的取得感、幸福感、安全感。