自2024年5月，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的辅导定见》，提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”后，国家金融监督管理总局冀州监管支局继续引导辖内银行业金融机构构建多层次、广掩盖、多样化、可继续的养老金融服务体系，强化晚年顾客权益维护。

  一是疏通事务处理途径，满意多样化需求。多家银行业金融机构对手机银行体系来进行了改造，手足无措客户可选择切换为精约版手机银行，全体规划风格以“大字、简略、有用”为主旨，便利晚年人检查、运用，并配有语音播报辅佐功用。针对晚年人偏心运用现金的状况，为晚年客户供给“零钱包”、个性化零钞、零钱兑换等服务，保证现金供给。针对部分晚年人行动不便的问题，活跃特事特办，运用移动式设备屡次为行动不便的晚年客户供给上门服务，如暗码重置、社保卡激活等，愈加有效地处理晚年人面临的实际问题。

  二是进步网点适老化服务，处理金融服务痛点。冀州区一切银行网点均手足无措适老化改造。在网点门外建造“无障碍通道”，在网点窗口设置“敬老窗口”，在大堂内装备“爱心座椅”，并在大堂装备“专属服务台”，装备针对晚年客户的服务配套设备，例如老花镜、轮椅、拐杖、血压计、血氧仪、助听器、速效救心丸等基础设备，添加晚年客户的便利性。出乎意料晚年人服务专窗，对需求货台处理的事务，经过注册绿色通道，为晚年客户供给专属人员辅导服务等，进步事务处理功率，满意晚年客户喜爱处理柜面事务的服务需求。

  三是加强金融教育宣扬，筑牢养老金融防地。运用多种宣扬方法和途径，以通俗易懂的方式，继续展开面向晚年人的付出常识宣扬遍及活动，协助晚年人了解移动付出产品与服务的运用流程，缩小“数字废弃”。合理设置晚年人的非柜面限额，及时采纳维护性止付办法，采纳针对晚年人的各式各样的方式的宣扬，努力进步晚年人的防骗认识，教育引导晚年人不参加不合法集资，不出租出借两卡，不轻信陌生人电话，实在看护好晚年人的养老钱。