在咱们的身边，你是否留心过这样的场景：当年岁渐长的老者翻开智能手机APP，因界面杂乱、字号太小而难以享用到方便的互联网服务；当快递小哥、外卖骑手等新市民集体在盛暑酷寒或是风雨交加中奔走时，火急地寻觅一个温暖的港湾；当外籍友人怀揣着对“China”的神往来到这片热土，却因语言不通或证件运用的问题而无法畅享高效的金融服务……

  民生无小事，枝叶总关情。我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）深知，有用处理这些看似细小却影响深远的问题，既是民生所需，亦是民意所向。作为寿险“头雁”，该公司一直秉承“以人民为中心”的开展思维，充沛的发挥本身优势，活跃推出各项惠民利民行动，一直在优化服务内容、拓展服务途径、提高服务质量，以实际行动为广阔购买的人增加更多温暖与便当，让每一份等待都能得到温馨的回应。

  为了让晚年客户方便、安全地享用互联网服务，我国人寿寿险公司自2021年起开发并上线了我国人寿寿险APP“尊老形式”。该模块于2023年经过工信部适老化及无妨碍测评，成为稳妥业首个取得相关认证的移动运用。尊老形式不仅仅具有大字号、高对比度等视觉规划特色，还为晚年客户供给语音导航、语音播报、理赔报案等服务，为晚年客户线上事务处理供给便当。在遇到操作问题时，客户可一键呼叫空中客服、智能客服、服务司理、95519等四类服务帮手，有用处理晚年客户在线服务困难。

  此外，该公司活跃开展与银发经济相适应的稳妥服务，在全国网点柜面推出“长者陪同讲堂”。讲堂内，金融稳妥从业人员耐性引导晚年客户了解智能手机功用，从开机、解锁，到线上谈天、视频通话、在线付出水电费等，边演示边解说，助力晚年客户跨过“数字距离”。

  我国人寿寿险公司坚持以人为本，为开展“新式城镇化”奉献活跃力气。在全国300余个城市近2500个网点，树立多层次暖心服务网络，为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民集体供给饮水歇脚、应急雨具等八类根底服务，增配微波炉、充电宝等用品，根据时节供给时令冷热饮品，打造“城市新港湾”。一起，经过柜面转型体会活动，树立城市文明交融场所，为新市民融入城市生活建立精力文明桥梁。福建泉州分公司的“簪花围”非遗体会活动中，85%的参与者为新市民集体，经过沉溺式文明互动增强城市归属感。

  为满意外籍来华人员的金融服务需求，我国人寿寿险公司推出多项行动，高质量、高标准提高外籍来华人员金融服务体会。该公司全面完成外国人永久居留身份证适配性改造作业，包括承保、保全、理赔、收付费等保单事务环节，服务方便程度根本等同于居民身份证。一起，经过支撑微信运用护照、外国人永久居留身份证等证件的实名认证付出功用等方法，促进外籍来华人员保费付出便当化。

  为防止在咨询服务中因语言不通而发生的交流妨碍，我国人寿95519客服专线人寿稳妥服务已增设英语按键服务并装备外语服务坐席，为外籍人员供给英语电话咨询服务。我国人寿寿险APP互联网在线坐席现已支撑英语根底服务，可呼应客户的在线英语事务咨询需求。

  此外，我国人寿寿险公司自动结合客户的实在需求，对外籍人员会集的外资企业等集体单位供给定制化、便当化服务。例如，在企业员工福利事务中，为舍弗勒、奥托立夫、铁姆肯、三井住友银行、ABB、韬睿惠悦咨询等很多外企客户按需供给定制化的健康办理服务，最重要的包括医务室、健康讲座、绿色通道、理赔直付等服务。

  厚实为民办实事，惠民利民暖民意。一直致力于提高顾客的服务体会和权益保证，处理很多购买的人的操心思、烦心思、揪心思，将温暖与保证送至千家万户，用心用情诠释“简捷、质量、温暖”的国寿好服务——这便是我国人寿寿险公司的初心与底色。