阳光讯（记者 李孝华 通讯员 刘希）为逐步提升适老化支付服务水平，大力弘扬中华民族敬老爱老传统美德，安康农商银行一直在优化适老服务流程，完善适老服务设施，创建适老化支付服务示范网点，围绕“优化环境暖心办、急难场景特殊办、主动关怀上门办、防范诈骗谨慎办”，着力为老年客户提供更优质、更方便快捷、更加贴心的金融服务。

  优化适老化设施，让服务更舒心为打造更加舒心的网点环境，安康农商银行为辖内的营业网点配备了老花镜、便民药箱、血压仪、轮椅等便民用品，设置了爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道等专属便利设施，在柜面摆放适合老年人阅读的宣传彩页，极大的提升了老年客户的体验感。

  优化柜面服务的品质，让服务更贴心为提升老年客户柜面服务的品质，安康农商银行认真践行“等候关怀、主动指导、跟进服务、送别关怀”的原则，做到“一次告知、优先办理”。针对老年人使用自助设备、手机银行等智能设备时“想用不会用”、“想用不敢用”等痛点问题，由网点助老专员提供一对一专属服务，帮助老年人正确运用自助设备适老化功能，准确掌握智能产品的操作的过程，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

  优化特殊业务流程，让服务更暖心为适应老年客户支付习惯，安康农商银行持续向老年客户提供存折、存单、小额现金等存取服务，零整钞、残损币兑换等传统金融服务，向周边商户及老年客户提供100元、200元及其他额度定制版的“零钱包”服务，为习惯使用现金支付的老年客户完全解决“找零难”的问题。对因行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，该行积极安排网点工作人员开展上门服务，帮助老年客户解决燃眉之急，打通适老服务“最后一公里”。

  优化适老金融宣传，让服务更放心针对老年人容易成为电信诈骗等违背法律规定的行为受害者的现状，安康农商银行坚持以营业网点为阵地，以营销外拓为抓手，常态化开展金融知识宣讲活动，为老年客户答疑解惑、现场指导，持续做好支付安全、反诈拒赌、反假货币等金融知识宣传普及，切实增强老年人识骗防骗能力。通过宣传视频、大字版的宣传折页，结合进乡村、进社区、进集市、进广场等活动，为老年客户“多一点提醒，多一点服务”，帮助老年客户在享受金融服务便利的同时，增强风险防范意识，守护好自身的“钱袋子”。

  下一步，安康农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，逐步提升金融服务适老化水平，切实提升老年客群的幸福感，以“真心”换“安心”，用实际行动擦亮“四心银行”金字招牌。