随着老年客户数量呈上涨的趋势，CCB持续升级“适老化”服务，借助金融助老“神器”，向“银发族”传递出更多的温暖与关爱。

  进入数字金融时代，银行的智能设备持续不断的增加，不少业务可电子化办理，让客户享受更便捷的金融服务。

  一位老年客户走进东莞谢岗支行，让正在巡堂的大堂经理教自己使用电子设备银行APP上的常用功能，客户说道：“听别人说很多业务都能在手机银行APP上办理，不用每次都跑到网点，我不会使用电子设备银行，所以来网点学习怎么操作。”

  大堂经理先指引客户将手机银行APP设置为关怀模式（大字版），方便客户查看和操作，随即教客户一些常用功能的使用，并把操作步骤写在纸条上，让客户随时能翻阅查找。

  打开建设银行APP，点击我的→设置→关怀模式（大字版），清晰的页面布局、常用功能和超大字体一目了然，让老年客户也能够最终靠科技的力量，享受贴心的金融服务。

  一位老人搀扶着另一位行动不便的客户走进东莞长安大道支行，网点负责人见状，立即在劳动者港湾处拿出轮椅给客户坐下，方便客户办理业务。

  沟通后得知客户要办理转账业务，网点负责人立即将客户安排到低柜办理，并在旁边进行协助。业务办理完成后，客户连连为网点周到的服务点赞，并感慨建行践行着大行担当，善待长者，让老百姓感受到温暖。

  网点劳动者港湾助老服务设施，有轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、便民箱等，建行从便利性入手，一直在升级多样化软硬件，为老年客户提供贴心便利的网点服务。

  东莞东坑支行营业厅接到客户来电，“你好，我姨妈是退伍军人，需要一张银行卡来接收养老补贴，但是不方便到银行，有什么办法吗？”

  渠运副行长在了解情况后，第一时间安抚客户着急的情绪，并告知客户能安排同事上门为老人家开卡。随后，网点安排2名工作人员在网点结束营业后，携带“龙易行”设备，上门为退伍军人吴奶奶办理银行卡。

  在办理过程中得知，吴奶奶是广东人民抗日游击队东江纵队的一名炊事兵，经办人员听完吴奶奶的故事，深深地被吴奶奶自强不息的精神打动。

  “龙易行”移动智能终端，可以实时验证手机验证码、现场采集客户照片，是上门为客户办理开户激活、密码重置、信息更改等业务的好帮手。

  一位老人在东莞桥头支行的柜台办理取款业务时，系统弹出该客户为高风险客户的预警，随后柜员发现老人的卡有许多快进快出的流水。

  考虑到老年人受骗风险较高，柜员询问老人是否清楚流水情况。老人支支吾吾地表明了自己不清楚资产金额来源，是同事转过来的钱，一番沟通后，说是儿子转的钱，明显前后表述不一。

  柜员怀疑老人正在遭遇电信诈骗，随即与主管沟通事情的来龙去脉，主管当即选择报警，并让老人致电其“儿子”到网点确认信息。

  在与警方交流的过程中，老人的“儿子”表明了自己是他同事，且十分抗拒提供任何信息，主管意识到老人是被他人利用银行卡收受不认识人的资金，再通过取现的手段帮助诈骗分子进行诈骗或洗钱。随后公安人员把老人和“同事”一起带到警局接受进一步的调查。

  东莞市分行工作人员多次走进小区，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场讲解案例等形式，向老年群体普及存款保险、反假防诈、防范非法集资、反洗钱等金融知识，通过面对面的交流提示警醒我们要切实守住“养老钱”。

  CCB将持续关注老年群体的服务需求，不断探索和创新更多适老化“神器”，以智慧助老、以科技适老打造“银发族”暖心银行。返回搜狐，查看更加多