中新网甘肃新闻7月29日电 (通讯员张江辉 王文兰)今年以来，在面临晚年客户集体数量多、对现在网络、智能化金融承受才能较差的现状，中国工商银行甘南迭部支行依照上级行“适老化”服务的作业要求，不断改进晚年人服务，制定各项作业措施，优化事务处理流程，尽力供给合适晚年人年纪特色的事务处理及咨询、帮忙、帮扶服务，遭到晚年客户的共同好评。
面临晚年客户在运用网点智能机具处理事务时“看不懂”“不会用”“不敢用”等事务操作难点，在经营柜口设置“爱心窗口”，对到店的晚年客户不管事务品种、金额巨细，大堂值班人员均可直接引导到柜面“爱心窗口”处理，一起大堂值班人员在仔细防控“过度服务”危险的基础上，辅导能自主操作手机银行、智能机具的晚年客户进行事务操作；柜面日常为晚年客户办卡时要求有必要装备对账簿，协助客户检查帐户出入明细；柜口及时装备各种面额人民币，便利晚年客户支取。
依据晚年的特别金融需求，最大极限地考虑他们的心思承当承受的才能和危险承当承受的才能，对有购买理财需求的晚年客户自动介绍稳健保本型理财产品，尽力统筹收益性和安全性，切实为晚年客户当好理财顾问。
以工行驿站的建造为关键，支行量体裁衣为晚年客户供给爱心专座、茶水、老花镜、报纸杂志等服务设施，便利晚年客户歇息、运用。一起对因病卧床不起的白叟自动上门处理事务，能够用网点便携式机具处理的事务现场给予处理，不能现场处理的，经过核实客户身份信息和事务处理的志愿，由授权署理人署理处理。
针对迭部县近几年电诈案子频发，晚年客户防备认识低、对新式欺诈不了解，极易掉入“欺诈圈套”等状况，支行活跃采纳网点阵地宣扬、金融机构联合宣扬及其他宣扬方式，有清晰的目的性的要点向晚年客户宣扬新版人民币防伪特征、新式欺诈的各式各样的方式和手法，提示他们不要轻信所谓的高额报答的各种欺诈，守护好自己的“钱袋子”。
下一步，该支即将继续加强适老化付出服务建造和服务力度，优化适老化金融服务环境，将晚年客户作为提高支行竞争力的有力兵器，逐渐提高晚年客群的金融服务才能，活跃为大众办实事，勇担社会职责，表现大行担任，饯别普惠金融。(完)
本网站所刊载信息不代表中新社和中新网观念，刊用本网站稿件，务经文面授权。