3.15顾客权益维护日，安全人寿四川分公司结合金融教育宣扬与金融服务适老化两项活动，推行“用心，让服务更有温度”的亲情化服务理念，在全省柜面展开适老化服务，该项特征服务首要包含：

  考虑到部分晚年客户体弱、行动不便等要素，各柜面依据状况在接近门店特别区域特设晚年客户等候专区，提高晚年客户的服务体会。

  为了削减晚年客户的排队等候时刻，完成晚年客户事务优先处理，门店特为晚年客户开设绿色通道优先处理事务。依据实在的状况供给急事急办等服务。

  为处理晚年人智能技能困难，柜面推出“一站式服务”，由专业服务参谋全程伴随晚年客户，帮忙其在安全金管家中自动处理事务和保单信息查询。在金管家操作的过程中由服务参谋供给必要的帮忙辅导，为晚年人供给便当的金融服务。

  客服中心支撑晚年客户保全、收费、理赔等保单的线下服务处理。关于因高龄、身体健康要素导致没办法临柜且无法经过线上途径处理事务的客户，供给服务人员上门帮忙处理的特别服务，逐渐提高晚年客户服务体会。

  近来，新都柜面的客服人员黄茜就使用下班休息时刻，上门为一名90余岁的晚年客户处理了客户信息的核实以及理赔材料的收取，帮忙客户在一周内顺畅领到理赔金钱，令这位银龄客户对安全的亲情化服务称赞不已。

  在柜面各功用区增配老花镜、放大镜，设置便民药箱，装备一些常用外用药品，以备客户不时之需。

  空中客服作为安全在业界首先选用的快捷事务处理方法，自2018年上线以来一向取得客户好评，客户能足不出户进行事务处理和咨询。

  凭仗空中客服途径，关于部分因身体等原因不能临柜的老龄客户集体，开通了空中客服绿色通道，由空中柜员建议线下第三方呼叫客户，经过人脸辨认、证件上传及电子签名等流程进行事务处理。

  客户周先生本年78周岁，因身体原因一向卧病在床，无法临柜处理满期生计金收取事务。了解到该状况后，柜面职工自动与客户联络，电话辅导客户装置并注册安全金管家APP，经过空中客服的方法自动呼叫客户，顺畅完成了事务处理。取得了客户极大好评。

  安全人寿四川分公司将继续在全省各柜面展开适老化作业，做好特别状况下的柜面延伸服务。