工商银行石嘴山支行坚持以人民为中心的展开思维，构建新展开格式，聚集晚年人集体，针对侵略晚年人合法权益的行为，深化展开危险提示，防备不合法金融活动，助力推动养老服务毁掉高水平质量的展开和晚年友爱型社会建造，相关经历做法被“今天头条”“腾讯新闻”等媒体鹿死谁手报导。以适老化特征服务助推网点归纳竞争力进步的效果逐渐闪现。

  为进一步做好人文服务，表现“工行温度”，支行结合实际，从品牌打造、完善设备、快捷服务等方面进步适老化服务质效。一是在服务品牌打造方面。打造工商银行“工银爱相伴”晚年客群归纳服务品牌，在网点主进口显着方位摆放“工银爱相伴”桌牌，公示爱心服务内容，传递我行以客为尊、敬老爱老的服务形象。二是在优化动线分区方面。以进口身份辨认为动线起点，加强爱心专员及助老服务人员对晚年客户的服务引导，前移前置服务流程，削减晚年客户不必要的走动，便利晚年客户处理各类金融事务。在网点厅堂供给活动服务，经过爱心服务小推车供给热水、报纸和金融常识宣扬折页等，将服务送到白叟身边，宽厚发挥柜面爱心窗口的效果。三是在完善功用设备方面。优化无障碍通道功用，在显着方位公示网点服务电话，并设置紧迫按钮，以便利晚年人求救求助。牧场“爱心柜口”，添加了“爱心柜口”窗口标识及地标。考虑晚年客户理财慎重性，各确认1个关闭理财室为“爱心理财室”。一起，添加“工行驿站”便民服务设备，做好机具大字版改造作业。

  2022年，支行经过多种方法，走进社区，走进村庄，走进早市，面向晚年客群安排展开形式多样的宣扬活动，遍及金融常识，为晚年客户供给有温度的服务，进步晚年客群金融常识遍及质效。一是进社区，关爱晚年客群。2022年9月2日，石嘴山支行联合大武口区锦林街道办事处，深化合作单位大武口丽锦社区服务中心，现场为晚年客户解说人民币反假、电信欺诈、不合法集资、租借出借账户、养老金欺诈等仔细金融常识，针对晚年客户集体关怀的人民币真伪辨认、防备电信欺诈等热点问题，现场进行解说，遭到社区和晚年客户的热心欢迎，为晚年客户防伪、防欺诈认识的培育进步尽工行力气。二是进村庄，关爱乡村晚年客群。2022年9月7日，石嘴山支行走进石嘴山市平罗县陶乐镇红涯子乡红瑞村，针对留守的晚年乡村客群及扶贫目标，送去助学慰问金，展开反假钱银、金融防欺诈、网络安全等常识宣扬。一起，对工银“兴农通”品牌进行宣扬，了解农户金融需求，鼓舞他们搞好家庭副业，教育子女努力学习，给予针对性帮扶。

  三是在网点展开晚年客群厅堂宣扬。2022年9月12日，在各营业网点粘贴海报，布放各类宣扬折页。厚实做好阵地宣扬，在厅堂经过微沙龙、1对1解说等方法，向客户宣扬反假钱银防伪、出资理财、防备各类网络欺诈等常识。

  支行在“客户为尊 服务满意”的服务文明理念润泽下，结合区域客群结构待人接物，以“工行温度”聚人心、暖人心，在不断的进步金融服务才能中高质量执行“我为大众办实事”作业要求，为行动不便客户供给特事特办服务，屡次获客户“点赞”。2022年5月，支行辖属贺兰山南路支行因一晚年客户特殊情况，宽厚向上级行做交流，终究特事特办方法上门为客户办结事务，赢得客户高度赞赏，向网点赠送“服务热心 事务精深”锦旗。7月，一晚年客户因在ATM机操作失误，误将金钱转至别人银行卡，客户对网点自动作为，宽厚帮忙客户处理难题，追回误转金钱。

  下一步，工商银行石嘴山支即将持续坚持“客户为尊、服务满意”的服务文明理念，不断的进步适老化金融服务水平，为保证金融顾客权益，助力当地经济展开奉献宽厚的工行力气。