在城市的喧嚣与繁忙背面，有这样一群银行人，他们用行为诠释着金融服务的温暖，将快捷送至每一位有需求的客户身边。站在数字化和老龄化交会的路口，针对网点银发客群面对的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，民生银行广州分行一直致力于用脚步测量服务的间隔，用诚心传递金融的温度，让每一位有需求的客户都可以感觉到，银行不只是处理事务的当地，更是一个充溢温情的港湾。在为客户服务的道路上，民生银行广州分即将一直秉持“服务群众 情系民生”的企业任务，坚持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值理念，以“有温度的服务”让金融之花在每一个旮旯绚烂开放。

  某日清晨，一位客户带着母亲的银行卡来到民生银行广州增城支行货台取现。可是由于接连三次输错了暗码导致账户被锁，客户急得不知所措。

  在看到客户着急的神态和行为后，支行大堂司理上前问询后得知，账户里的资金是稳妥理赔的钱，是要用来交纳医药费的。可是依据相关规定，暗码重置事务需求自己才干处理，可是该客户的母亲腿脚不方便，下楼都很困难，更何况还要到柜面处理事务了。

  在了解状况后，支行敏捷启动了上门服务流程。民生银行作业人员带着移动运营设备和满满的关心来到了白叟家中。粗陋的房间里，白叟眼中露出了惊喜与感动。作业人员为让白叟听得清楚，怠慢语速进步音量，耐性肠向白叟解说每一个处理过程。狭小的空间里，作业人员有条有理地繁忙着，耐性帮忙白叟完结暗码重置事务。处理完毕后，白叟一家真诚地为民生银行上门服务点赞。

  民生银行广州东山支行由于地理位置原因，具有较多晚年客户。因而，支行不只在网点内为晚年客户供给比如老花镜、轮椅等各项适老化设备，更活跃了解不方便前来网点处理事务的晚年客户的实在需求，自动“多走一步”，为他们供给上门服务。

  不久前，民生银行东山支行理财司理在电话回访时了解到，一位晚年客户近期由于身体不适住院了，加上对手机操作界面和流程不熟悉，有些贵宾客户权益无法及时收取。为越来越好服务晚年客户，该理财司理在了解上面叙述的状况后特别登门拜访，带上行内宣扬折页，现场为客户解说权益内容以及收取方法。此外，他还向客户介绍了贵宾积点服务与广州分行悦享民生专区。该理财司理热心、专业的介绍服务，得到了客户的连连称誉。

  一次的特别服务可能是偶尔，但长时刻的坚持则是“以客为尊”的价值表现。在民生银行佛山狮山支行，为行为不方便的晚年客户供给上门服务已经是该支行每周都在展开的常态化作业。一直以来，该支行坚持在合法合规、危险可控的前提下“特事特办、急事急办”，用诚心换真情，让服务跨过空间，让爱“无碍”。

  为全面提高付出服务适老化程度，满意晚年人付出服务需求，让晚年客户感受到有温度的金融服务，民生银行一直分外的注重与客户的交流，自动为有需求的晚年客户供给专属服务，有用处理晚年客户面对的各种不方便，为晚年客户供给有温度的便民服务。

  近来，民生银行佛山分行营业部接到了一通特别的电话，来电的是一位老奶奶，她说自己患病在家，因腿脚不方便无法出门，而自己又急需转账，可银行卡又设有非柜面限额。由于是要将钱转给孩子用于后续医治，这令白叟十分着急。

  在了解到客户的实在状况后，民生银行佛山分行营业部的作业人员自动抛弃午休，使用午休时刻带上移动运营设备前往白叟家中为其和家族耐性解说事务流程，并顺畅协助白叟把金钱转出。

  银行网点的辐射半径有限，但服务半径无限。一直以来，民生银行人从始至终坚持“服务群众，情系民生”的任务和“以客为尊”的价值理念，坚持用脚步测量服务的间隔，用诚心传递金融的温度，继续打造“尊老、敬老、助老”一体化服务，让广阔晚年客户在数字化金融欣欣向荣的进程中体会到幸福感、取得感、安全感。（民生银行广州分行）