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中银消费金融分外的注重顾客权益维护作业，将顾客权益维护归入公司办理、企业文化建设和运营开展的战略，建立健全顾客权益维护的全流程系统，夯实顾客投诉胶葛化解的主体职责,不断推进顾客权益维护作业与事务开展和服务办理深度交融。
公司会集举行消保专项训练，训练内容大多散布在在服务办理、理论建立、技巧提高等方面，更为靠近实践事务需求，提高了全体职工的消保认识及专业技术人员客户服务水平。在未来的开展中，中银消费金融坚持“以人民为中心”的价值取向，活跃饯别金融作业的政治性、人民性，为金融消费的人供给更有温度的消费金融服务。